A WestJet disse no início do domingo que seus sistemas de tecnologia estavam online novamente, mas levaria tempo para colocar sua programação de volta nos trilhos.
Atualização: a WestJet disse no início do domingo que seus aviões estavam voando novamente depois que uma falha de tecnologia no sábado forçou o cancelamento de muitos voos, mas levaria tempo para colocar sua programação de volta nos trilhos. Ele postou esta declaração no Twitter: “Todos os sistemas agora estão ativos e estáveis. Infelizmente, prevemos mais interrupções enquanto trabalhamos para nos recuperar da interrupção em todo o sistema. Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência. Importante”.
Os painéis online de partida e chegada para aeroportos em todo o Canadá listaram vários cancelamentos para voos matinais da WestJet, incluindo uma partida às 6h de Victoria para Calgary e uma partida às 6h05 para Vancouver. Mas muitos voos para o final do dia foram listados como pontuais.
Em resposta a uma pergunta no Twitter, um representante da WestJet disse no início do domingo: “Reconstruir um cronograma leva tempo para obter novas tripulações, novas janelas de pouso e levar os aviões para onde deveriam ir originalmente”.
A companhia aérea não explicou por que seus sistemas de tecnologia falharam.
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A WestJet sofreu o que chamou de “interrupção em todo o sistema” no sábado, que atrasou ou cancelou voos.
O problema deixou os passageiros da WestJet em aeroportos em todo o Canadá.
No final do sábado e no início do domingo, os painéis online de partida e chegada nos aeroportos de todo o país mostraram que muitos voos da WestJet estavam atrasados ou cancelados.
Em uma fila de centenas no balcão da WestJet no Aeroporto Internacional de Vancouver na noite de sábado, os passageiros disseram que não receberam informações sobre a disponibilidade de voos.
Após uma longa fila, foi-lhes oferecido um quarto de hotel na zona do aeroporto para pernoitar (até esgotarem-se) e reembolso de refeições e táxis. Alguns passageiros com destino a Victoria optaram por passar a noite em um hotel e depois seguir para Tsawwassen para um passeio de balsa.
A WestJet disse que seu contact center não conseguiu acessar as reservas dos clientes devido à interrupção. Ele não informou o motivo da interrupção.
O Aeroporto Internacional de Calgary disse em um post no Twitter que os passageiros que passam por seu aeroporto podem sofrer atrasos “devido a uma interrupção global do computador WestJet”. Ele disse que os passageiros devem verificar com sua companhia aérea para obter informações de voo.
A WestJet não disse quando o serviço será restaurado.
“A WestJet está ciente de uma interrupção em todo o sistema que está afetando as operações e continuamos trabalhando para colocar todos os sistemas online”, disse Madison Kruger, assessor de relações com a mídia da WestJet, em comunicado por e-mail.
“Pedimos desculpas pela inconveniência que isso está causando aos clientes, pois infelizmente o impacto da interrupção ainda está sendo sentido em nossas operações e agora está resultando em cancelamentos adicionais e atrasos crescentes”.
O Aeroporto de Vancouver disse em comunicado na noite de sábado: “As operações da WestJet estão atualmente impactadas por uma interrupção em todo o sistema que começou em 5 de novembro de 2022. O impacto da interrupção está causando atrasos e cancelamentos de voos da WestJet no Aeroporto Internacional de Vancouver (YVR). “