As economias desta mulher de Deer Lake acabaram, deixando-a com perguntas sem resposta

Bernetta Serrick acha que sua conta poupança foi esvaziada por bandidos. (James Grudic/CBC)

Uma mulher no oeste de Newfoundland acredita que ladrões online roubaram a maior parte de suas economias, depois que o dinheiro começou a desaparecer de sua conta no início deste ano.

Bernetta Serrick verificou o saldo de sua conta em um aplicativo bancário móvel em uma sexta-feira em meados de agosto.

Ela diz que ficou perplexa ao ver que seu dinheiro havia desaparecido em grandes somas.

“Eu vi todas essas transações, $ 5.000 aqui, $ 4.000 algo aqui, indo para lugares diferentes”, disse ela.

Ela esperou até que a agência local do Banco de Montreal abrisse na segunda-feira seguinte e foi pessoalmente contar aos funcionários o que havia acontecido. Serrick diz que o caixa viu outra grande quantia de dinheiro sendo transferida em tempo real, enquanto Serrick permanecia desamparada no balcão enquanto perdia outros $ 5.000.

“Eu disse ‘pare, denuncie, faça o que tiver que fazer, apenas pare'”, disse Serrick.

No total, ela diz que perdeu cerca de US$ 20.000 em quatro transferências globais de dinheiro, tudo em apenas quatro dias.

Ela mora sozinha em Deer Lake, em uma casa que precisa de melhorias. Ela tem uma renda modesta de seu Plano de Pensões do Canadá e uma mesada de viúva. Ela diz que também vive com perda de memória de curto prazo depois de sofrer um derrame em 2002.

Serrick tinha a maior parte do dinheiro perdido destinado a alguns reparos domésticos, incluindo a impermeabilização de seu porão após uma enchente recente. Agora, sem nenhum sinal de que seu dinheiro voltará, ela não tem como pagar as obras que sua casa precisa.

“Se a casa desmoronar, a casa desmorona”, disse ela.

Serrick diz não ter ideia de para onde foi o dinheiro ou de quem o enviou, mas diz que foi transferido em euros e enviado para duas contas com nomes completos anexados.

Ela diz que apresentou uma queixa ao Banco de Montreal e disse que abriu uma investigação, mas não está convencida de que receberá seu dinheiro de volta – embora Serrick ache que ela deveria ser reembolsada.

Um porta-voz da BMO disse que o banco revisou o assunto e pediu a Serrick que transmitisse qualquer nova informação. Mas eles também enfatizam que os clientes devem proteger suas credenciais e ficar de olho em suas contas bancárias.

Um retrato de uma mulher de negócios.
Sarah Bradley é CEO do Ombudsman for Banking Services and Investments. (Provedoria da Banca de Serviços e Investimentos)

Sarah Bradley é CEO da Ombudsman for Banking Services and Investments, uma empresa que trabalha para resolver disputas entre bancos e seus clientes como uma alternativa ao litígio.

Bradley disse que, para o banco ser responsável por reembolsar Serrick, ele precisava provar que o banco havia feito algo errado.

“Muitas vezes, os consumidores não percebem que deram acesso às suas contas a um golpista”, disse Bradley.

Serrick se lembra de ter sido solicitada a alterar sua senha para acessar seu banco móvel algumas semanas antes do desaparecimento do dinheiro e se pergunta se isso poderia ter acontecido quando sua conta foi invadida.

Se for descoberto que Serrick fez algo para comprometer a segurança, mesmo acidentalmente, o banco não terá que devolver $ 20.000.

“O consumidor é vítima de um crime, mas muitas vezes não é responsabilidade do banco pagar o dinheiro que foi roubado dele”, disse Bradley.

Serrick notificou o RCMP logo após o ocorrido, e o Cpl. Jolene Garland disse que a polícia está investigando o dinheiro desaparecido.

Garland disse que as transações fraudulentas costumam ser complicadas de investigar e podem envolver o trabalho de várias unidades em várias jurisdições. Muitas vezes, os ladrões transferem dinheiro através de várias contas com vários nomes, tornando-os difíceis de rastrear.

Enquanto isso, Serrick quase não tem esperança de recuperar seu dinheiro.

“Não é muito agradável viver com isso, sabendo que seu dinheiro acabou e pronto”, disse ela.

Saiba mais sobre CBC Terra Nova e Labrador