Os fãs de Taylor Swift estão processando a Ticketmaster depois que eles não conseguiram comprar ingressos para a turnê da superestrela pop no mês passado devido ao seu site ter saído do ar durante uma pré-venda.
Muitos fãs reclamaram de esperas de uma hora, mensagens de erro e preços de revenda altíssimos ao tentar comprar ingressos em 15 de novembro para a Eras Tour de Swift.
A Ticketmaster culpou o colapso de seu site na demanda avassaladora e adiou as vendas gerais da turnê de Swift enquanto consolida sua plataforma.
Em uma ação movida em Los Angeles, um grupo de 26 fãs de Swift acusa a Ticketmaster e sua controladora, a Live Nation Entertainment, de deturpação intencional, fraude, fixação de preços e violações antitruste, entre outras práticas ilegais, em relação à falha na pré-venda. O processo foi relatado pela primeira vez por TMZ.
Os queixosos alegam que a Ticketmaster “intencionalmente e deliberadamente enganou” os compradores sobre a disponibilidade de ingressos, permitiu que revendedores e bots comprassem ingressos e “estava impaciente” para permitir revendas que incorreriam em taxas adicionais.
“A Ticketmaster é um monopólio que só está interessado em tirar cada dólar que puder de um público cativo”, afirma o processo.
Os autores pedem indenização não especificada e pedem que a empresa seja multada em US$ 2.500 (C$ 3.367) por cada violação, se considerada culpada.
A CBC News entrou em contato com a Ticketmaster e a Live Nation para comentar.
Chamadas para quebrar o poder do Ticketmaster
A Ticketmaster disse anteriormente que tentou limitar a demanda de pré-venda de Swift ao mesmo tempo em que impedia o escalpelamento, exigindo que os fãs se registrassem para verificação e enviando apenas códigos de pré-venda para cerca de 40% dessas contas “verificadas”.
Mas um “número impressionante” de bots – usados por revendedores para comprar rapidamente ingressos que podem ser revendidos a preços inflacionados -, bem como fãs sem códigos de pré-venda sobrecarregaram seu site, disse a empresa em um post explicativo mês passado.
Em uma declaração no Instagram três dias após o fiasco do ingresso, Swift também culpou a Ticketmaster, escrevendo: “Perguntamos a eles, repetidamente, se eles poderiam lidar com esse tipo de solicitação e tivemos certeza de que sim”.
Especialistas da indústria da música disseram recentemente à CBC News que Swift e sua equipe aprovaram algumas das medidas que os fãs se opuseram, incluindo o número de ingressos disponíveis para pré-venda e permitindo que os ingressos sejam revendidos.
A Ticketmaster também está enfrentando o escrutínio de legisladores e reguladores dos EUA, bem como pedidos renovados para separá-la da Live Nation, com a qual se fundiu em 2010.
A senadora americana Amy Klobuchar, que preside um subcomitê sobre concorrência e direitos do consumidor, prometeu uma audiência “para examinar a falta de concorrência na indústria de ingressos”, enquanto o Departamento de Justiça abriu uma investigação antitruste, o New York Times relatou.