Fãs de Taylor Swift processam a Ticketmaster e pedem indenização por fiasco na venda de ingressos

Os fãs de Taylor Swift estão processando a Ticketmaster depois que eles não conseguiram comprar ingressos para a turnê da superestrela pop no mês passado devido ao seu site ter saído do ar durante uma pré-venda.

Muitos fãs reclamaram de esperas de uma hora, mensagens de erro e preços de revenda altíssimos ao tentar comprar ingressos em 15 de novembro para a Eras Tour de Swift.

A Ticketmaster culpou o colapso de seu site na demanda avassaladora e adiou as vendas gerais da turnê de Swift enquanto consolida sua plataforma.

Em uma ação movida em Los Angeles, um grupo de 26 fãs de Swift acusa a Ticketmaster e sua controladora, a Live Nation Entertainment, de deturpação intencional, fraude, fixação de preços e violações antitruste, entre outras práticas ilegais, em relação à falha na pré-venda. O processo foi relatado pela primeira vez por TMZ.

Os queixosos alegam que a Ticketmaster “intencionalmente e deliberadamente enganou” os compradores sobre a disponibilidade de ingressos, permitiu que revendedores e bots comprassem ingressos e “estava impaciente” para permitir revendas que incorreriam em taxas adicionais.

Swift posa para uma selfie com fãs em Toronto em 9 de setembro. Muitos fãs não conseguiram comprar ingressos para as datas da Eras Tour nos Estados Unidos quando o site Ticketmaster caiu em 15 de novembro. (Mark Blinch/Reuters)

“A Ticketmaster é um monopólio que só está interessado em tirar cada dólar que puder de um público cativo”, afirma o processo.

Os autores pedem indenização não especificada e pedem que a empresa seja multada em US$ 2.500 (C$ 3.367) por cada violação, se considerada culpada.

A CBC News entrou em contato com a Ticketmaster e a Live Nation para comentar.

Chamadas para quebrar o poder do Ticketmaster

A Ticketmaster disse anteriormente que tentou limitar a demanda de pré-venda de Swift ao mesmo tempo em que impedia o escalpelamento, exigindo que os fãs se registrassem para verificação e enviando apenas códigos de pré-venda para cerca de 40% dessas contas “verificadas”.

Mas um “número impressionante” de bots – usados ​​por revendedores para comprar rapidamente ingressos que podem ser revendidos a preços inflacionados -, bem como fãs sem códigos de pré-venda sobrecarregaram seu site, disse a empresa em um post explicativo mês passado.

A Ticketmaster adiou as vendas gerais da turnê de Swift enquanto reforça sua plataforma. Aqui, Swift se apresenta no Madison Square Garden em Nova York em 13 de dezembro de 2019. (Caitlin Ochs/Reuters)

Em uma declaração no Instagram três dias após o fiasco do ingresso, Swift também culpou a Ticketmaster, escrevendo: “Perguntamos a eles, repetidamente, se eles poderiam lidar com esse tipo de solicitação e tivemos certeza de que sim”.

Especialistas da indústria da música disseram recentemente à CBC News que Swift e sua equipe aprovaram algumas das medidas que os fãs se opuseram, incluindo o número de ingressos disponíveis para pré-venda e permitindo que os ingressos sejam revendidos.

A Ticketmaster também está enfrentando o escrutínio de legisladores e reguladores dos EUA, bem como pedidos renovados para separá-la da Live Nation, com a qual se fundiu em 2010.

A senadora americana Amy Klobuchar, que preside um subcomitê sobre concorrência e direitos do consumidor, prometeu uma audiência “para examinar a falta de concorrência na indústria de ingressos”, enquanto o Departamento de Justiça abriu uma investigação antitruste, o New York Times relatou.