Por que um melhor conselho pode significar uma entrega mais rápida ao fazer pedidos de aplicativos

custo de vida8:18Quer que sua comida chegue rápido? gorjeta generosa

Quanto você dá de gorjeta ao fazer pedidos em aplicativos de entrega de comida pode influenciar a rapidez com que você recebe seu pedido, dizem os correios.

De fato, as gorjetas, que aplicativos como SkipTheDishes, UberEats e DoorDash incentivam os clientes a adicionar antes mesmo de o pedido chegar, representam uma grande parte de sua tarifa. — e os correios avaliam se o seu pedido vale a viagem.

“Dificilmente ganhamos nada a menos que haja gorjeta. A taxa básica para essas empresas é entre US$ 2 e US$ 3. [per order]”disse Ashley, um motorista em Montreal que compartilha sua experiência de entrega de aplicativos no YouTube.

Os serviços tornaram o pedido de comida em restaurantes mais fácil do que nunca, criando um mercado de entrega que vai muito além da pizza e lançando toda uma economia de trabalhadores temporários. De acordo com dados pré-pandêmicos da Statistics Canada, aproximadamente um em cada 10 trabalhadores canadenses fazia parte da economia gig.

Os motoristas de entrega de comida recebem uma taxa fixa por entrega e não ganham uma taxa por hora, o que significa que muitos entregadores estão procurando o melhor negócio possível.

Ofertas de pagamento mais alto, que geralmente incluem uma gorjeta generosa, são rapidamente arrematadas, disseram os correios. Enquanto isso, ofertas de baixo custo com gorjeta baixa ou sem gorjeta antecipada podem passar de motorista para motorista.

“Se eu receber um pedido de $ 3 e ela disser: ‘Vá sete milhas’, vou recusar. Nunca vou mais milhas do que dólares porque não vou ganhar dinheiro”, disse Ashley na CBC Radio . custo de vida. A CBC está retendo seu sobrenome por medo de ser expulsa das plataformas por se manifestar.

Alguns entregadores dizem que a isca de gorjetas – oferecer uma gorjeta mais alta e depois reduzi-la após a entrega – é um problema no setor. (Carlos Osório/CBC)

As gorjetas podem chegar a 40% e 70% do salário dos entregadores, de acordo com o Gig Workers United, um grupo organizador de trabalhadores da economia temporária apoiado pelo Sindicato Canadense dos Trabalhadores Postais.

Metade dos trabalhadores temporários usa esse trabalho para complementar sua renda, enquanto para a outra metade é a única fonte de renda, informa o Statistics Canada.

Os clientes “oferecem” entregas mais rápidas

UberEats e DoorDash dizem que fornecem aos correios informações sobre seus ganhos potenciais para cada pedido. SkipTheDishes não respondeu a vários pedidos de comentários.

Brennan Tilley, um usuário regular de um aplicativo de entrega de comida em Calgary, disse que dar boas gorjetas garante que ele receba sua comida quando quiser. Ele vê isso como uma forma de “leilão” para o depósito mais rápido.

“A pessoa que dá gorjeta de $ 2 [their order], os motoristas não querem o pedido e anotam meu pedido. Então, estou muito feliz com todas essas pessoas se recusando a dar gorjeta, porque meu pedido vai à frente do pacote com minha gorjeta”, disse Tilley.

“Realmente vale $ 10, $ 12, tanto faz, para alguém conseguir para mim o mais rápido possível.”

O homem, que parece feliz, está comendo comida para viagem em um recipiente descartável.
Brennan Tilley, que mora em Calgary, diz que fica feliz em dar boas gorjetas, sabendo que isso pode significar que ele receberá seu pedido de comida um pouco mais cedo. (Enviado por Brennan Tilley)

É um sistema que, segundo os defensores dos direitos dos trabalhadores, ressalta a falta de proteção do salário mínimo para entregadores de entregas em plataformas baseadas em aplicativos.

“Quando falamos de gorjetas como uma parte necessária de nossa renda, é porque os aplicativos estão trabalhando ativamente para reduzir nossa taxa de pagamento o máximo possível para aumentar seus lucros”, disse Jennifer Scott, presidente da Gig Workers United.

De acordo com o aplicativo, ela disse que os entregadores podem ser penalizados por pedidos recusados ​​- impactando o que é chamado de “taxa de aceitação” – e possivelmente removidos de uma plataforma.

O método de entrega – dirigir versus caminhar, por exemplo – também pode limitar o número de turnos disponíveis para os entregadores, acrescentou Scott.

“Não tive o luxo de recusar uma oferta de baixo pagamento porque talvez fosse a única que recebi por uma hora”, disse ela.

UberEats e DoorDash disseram que os correios são livres para recusar qualquer pedido. DoorDash disse que os correios nunca são excluídos com base em pedidos recusados.

Jennifer Scott, à esquerda, é a presidente do Gig Workers United, um grupo de defesa apoiado pelo Sindicato Canadense dos Trabalhadores Postais. (Gig Workers United CUPW)

“Tip baiting” é um problema para os correios

Alguns clientes encontraram maneiras de brincar com o sistema de gorjeta por serviço. No UberEats, os clientes têm a opção de dar uma grande gorjeta – apenas para reduzi-la uma hora após o pedido chegar à porta.

“É isca de gorjeta”, disse Ashley. “Porque você pode saber que o motorista pode ver a gorjeta e você faz isso para obter serviços de entrega mais rápidos.

“Está acontecendo à esquerda, à direita e ao centro. Eu [hear from] motoristas que, eu diria, um pedido em 20 estão presos. Então, tenho muita sorte de ser apenas dois em 400, mas acontece com muita frequência.”

O UberEats disse que as gorjetas são reduzidas apenas em 1% dos pedidos, enquanto “mais perto de 10%” vê um aumento nas gorjetas após a entrega. A empresa está testando novas maneiras de “proteger-se contra dicas deliberadamente enganosas”, dizia o comunicado.

Mas Ashley prefere não contar com gorjetas antecipadas aos clientes. “Fui criada à moda antiga. Você recebe dicas sobre como fazer um bom serviço”, disse ela.

“Na minha opinião, prefiro que as empresas paguem mais.”