Vendedores indonésios de TikTok estão fazendo um comércio vertiginoso de hijab e bolsas | Comércio eletrônico

Bali, Indonésia – Como muitos em sua aldeia, Inggit Pambudi e sua esposa Mudya Ayu ganham a vida fazendo e vendendo lenços.

O casal está entre as milhares de indústrias domésticas no distrito de Cicalengka, no oeste de Java, conhecido como “Kampung Hijab” ou “Aldeia do Hijab”.

A Cicalengka é especializada em roupas modestas, uma mercadoria muito procurada na Indonésia de maioria muçulmana.

A maior parte da produção de Cicalengka vai para os mercados atacadistas físicos em todo o país do Sudeste Asiático, mas Pambudi e sua esposa contam com uma estratégia de marketing mais moderna. Como os usuários do TikTok Hijab estão enlameados, o casal vende seus produtos ao vivo no popular aplicativo de vídeo 24 horas por dia.

“Não temos nem loja física”, disse Pambudi, 25, à Al Jazeera. “Quando soube que poderia transmitir ao vivo e vender meus produtos no TikTok, achei que era uma boa oportunidade para nós.”

O TikTok é extremamente popular na Indonésia, o quarto país mais populoso do mundo, com mais de 275 milhões de pessoas. Em julho, a plataforma de mídia social chinesa relatou 106,9 milhões de usuários adultos na Indonésia, tornando o país o segundo maior mercado do aplicativo depois dos Estados Unidos.

O TikTok – originalmente lançado como uma plataforma de videoclipes e rede social – entrou na Indonésia em 2017. Depois que as autoridades proibiram brevemente o aplicativo por conteúdo considerado pornográfico e blasfemo, ele começou a dominar o lucrativo cenário de comércio eletrônico do país em 2021, após o lançamento de seu recurso de comércio eletrônico ao vivo durante o Ramadã.

Durante o mês sagrado, a audiência do aplicativo atinge um pico maior do que o normal, já que muitos muçulmanos ficam acordados até as primeiras horas da manhã para fazer sua última refeição do dia antes do jejum.

Oktaviana Tas Grosir emprega 10 hosts de transmissão ao vivo para vender seus produtos no TikTok [Courtesy of Regi Oktaviana]

Foi durante o Ramadã do ano passado que o TikTok entrou em contato com Pambudi.

“Alguém me contatou; ele é como um “gerente de relacionamento” do TikTok. Ele me disse que eu poderia fazer compras ao vivo na plataforma”, disse Pambudi.

Na época, a Pambudi vendia cerca de 1.000 lenços por mês. Ele não era estranho ao mundo das compras pela internet. Desde 2018, ele tentou diferentes mercados online para vender os produtos Hijab lamacentos, que custam cerca de meio centavo a US$ 3 cada.

As compras ao vivo, no entanto, eram um território desconhecido.

“O gerente de relacionamento nos ensinou a fazer transmissão ao vivo. Desde como usar os recursos, escolhendo fundos, iluminação, equipamentos e o que dizer aos clientes”, disse Pambudi. “Todo o treinamento nos levou cerca de cinco meses.”

Com Pambudi atrás das câmeras e Ayu na tela, a dupla começou com algumas horas de transmissão ao vivo todas as manhãs e tardes.

No entanto, eles descobriram rapidamente que o streaming noturno lhes trazia mais vendas.

“Tentamos transmitir ao vivo depois das 20h. É quando as pessoas chegam em casa do trabalho, fazem sua Isha (oração da noite) e geralmente estão em casa relaxando navegando em seus telefones”, disse Pambudi.

“As vendas foram muito boas. As pessoas estavam comprando. A princípio, encerramos nossa sessão às 23h. Mas então decidimos continuar até a hora do Fajr (oração matinal), e as respostas foram ótimas.

Pambudi disse que de manhã cedo, antes do amanhecer, geralmente é o horário de pico, com centenas de espectadores geralmente participando da transmissão ao vivo. Durante eventos especiais como o Dia Nacional de Compras Online, a audiência pode chegar a milhares.

A empresa Pambudi já vende até 30 mil lenços por mês, 30 vezes mais do que antes da transmissão ao vivo.

“Agora tenho 10 apresentadores se revezando para a transmissão ao vivo”, disse ele. “Temos três turnos por dia, oito horas cada.”

As compras ao vivo são um negócio em crescimento na Indonésia.

Em uma pesquisa recente da empresa de pesquisa de mercado Ipsos, 71% dos consumidores indonésios disseram ter participado de eventos de compras ao vivo e 56% disseram ter feito compras.

Para quase 65 milhões de pequenas e médias empresas (PMEs) da Indonésia – 98% das quais são microempresas com menos de 300 milhões de rupias indonésias (US$ 19.500) em vendas anuais – a tendência pode abrir portas para novos clientes como parte de um governo empurrar para a digitalização.

Cerca de 21 milhões de PMEs indonésias, ou 32% do total, comercializam seus produtos em mercados on-line, de acordo com Semuel Abrijani Pangerapan, diretor geral de aplicativos de tecnologia da informação e comunicação do Ministério de Tecnologia da Comunicação e algumas informações da Indonésia.

Até 2024, o governo espera colocar pelo menos 30 milhões de PMEs online.

TIC Tac
Um logotipo do TikTok é exibido em um smartphone nesta ilustração feita em 6 de janeiro de 2020. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration

“A integração digital continua sendo um desafio para as PMEs indonésias”, disse Pangerapan à Al Jazeera, discutindo o esforço do governo em direção à alfabetização digital nos últimos anos.

“É importante para nós mapear as necessidades de tecnologia digital e fornecer o treinamento e as instalações certas para acelerar a adoção digital. Isso inclui o fornecimento de mentores, módulos de treinamento, kits de ferramentas e aplicativos para PMEs, que estão espalhados por todas as ilhas da Indonésia. »

A TikTok espera que suas recentes incursões no comércio eletrônico sejam apenas o impulso necessário para a transição digital da economia da Indonésia.

“Estamos vendo cada vez mais PMEs de vários setores na Indonésia ingressando no TikTok e usando o conjunto de ferramentas e recursos de comércio disponíveis no aplicativo para promover seus negócios”, disse Esme Lean, chefe de pequenas e médias empresas. no TikTok APAC, em Al Jazeera. .

“Essas ferramentas ajudam a nivelar o campo de jogo, mesmo quando a criação de conteúdo e a hospedagem de sessões ao vivo não são inicialmente vistas como pontos fortes para pequenas e médias empresas”, disse Lean sobre a abordagem de entretenimento de compras do TikTok.

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Regi Oktaviana é um dos muitos pequenos empresários na Indonésia que vivem no TikTok todos os dias [Courtesy of Regi Oktaviana]

Da cidade de Mojokerto, no leste de Java, a proprietária do SMB, Regi Oktaviana, descreveu como tornou a transmissão ao vivo atraente para seus espectadores.

“Manter o contato visual é uma obrigação. Portanto, mesmo que você esteja tecnicamente falando para a câmera, você deve garantir que seus olhos não se desviem”, disse Oktaviana à Al Jazeera.

“Você pode contar piadas durante a transmissão ao vivo, mas também precisa conhecer os meandros do que está vendendo, para poder responder a quaisquer perguntas dos espectadores.”

Como Pambudi, Oktaviana é um dos muitos pequenos empresários que vivem no TikTok diariamente.

Ela é proprietária da Oktaviana Tas Grosir, um atacadista de bolsas femininas. Lançado em 2013, seu negócio se multiplicou desde que ela começou a transmitir ao vivo no ano passado.

Segundo Oktaviana, suas vendas aumentaram 50% desde que ela começou a fazer sessões ao vivo. Isso a levou a estender continuamente suas horas de streaming, que agora chegam a 20 horas por dia.

“Tenho 10 apresentadores de transmissão ao vivo para me ajudar”, disse o empresário de 29 anos.

“Agora podemos vender até 120.000 sacas por mês e crescemos de apenas duas fábricas de roupas para 25 oficinas, o que nos permite atender nossos pedidos mensais. »

Oktaviana acredita que o crescimento de seu negócio é impulsionado pela transmissão ao vivo e agora dedica a maior parte de sua energia para melhorar continuamente suas operações digitais.

Isso, no entanto, não é isento de desafios.

“A velocidade da internet continua sendo um problema persistente para nós. Já mudei de provedor três vezes porque, até agora, não encontramos nenhum serviço disponível em nossa cidade que pudesse atender plenamente às nossas necessidades”, disse Oktaviana.

“Está pior agora que é a estação das chuvas em Mojokerto. Os cortes de energia acontecem com tanta regularidade, interrompendo nossas sessões. Estamos constantemente procurando maneiras de melhorar nossos negócios, mas com todas essas questões técnicas não há muito que possamos fazer. »